Abrir uma conta demora apenas alguns minutos. O cuidado que tiver durante esses minutos determinará como decorrerá um levantamento meses mais tarde. A conta que criar agora é a conta que um revisor irá analisar após um grande ganho.
Todos os dados introduzidos no momento do registo são verificados novamente antes de o dinheiro sair do casino. Um nome que não corresponda ao documento de identificação será detetado na caixa, e não no formulário de registo. O mesmo se aplica a uma morada que tenha sido alterada entretanto ou a um cartão que pertença a outra pessoa.
É possível corrigir qualquer uma dessas situações mais tarde, mas é um processo moroso, e isso acontece precisamente no momento em que menos se quer um atraso. Neste momento, a precisão vale mais do que a rapidez.
A moeda da conta é definida no momento do registo e não pode ser alterada posteriormente. Escolha-a com cuidado, pois uma discrepância entre a moeda da conta e a do seu banco acarreta um custo de conversão em cada depósito e em cada levantamento.
| Palco | O que é pedido | Tempo habitual |
|---|---|---|
| No momento da inscrição | Confirmação por e-mail e, em seguida, um código por telefone | Ata |
| Antes do primeiro levantamento | Documento de identificação com fotografia e comprovativo de morada com menos de 3 meses | No prazo de 24 horas |
| Quando um cartão foi utilizado | Prova de que o cartão é seu | Quando solicitado |
| Em termos gerais | Origem dos fundos: extratos bancários e comprovativos de rendimentos | Dias, por vezes mais tempo |
As três primeiras etapas são rotineiras e rápidas. A quarta é aquela que apanha os vencedores de surpresa, porque só é exigida quando há muito dinheiro em jogo e requer documentos cuja obtenção demora algum tempo.
Sempre que possível, envie os documentos na forma de ficheiros, em vez de fotografias. São aceites extratos exportados a partir de uma aplicação bancária; as fotografias de ecrã são frequentemente recusadas e cada recusa reinicia o processo de análise.
| Problema | Causa provável | Corrigir |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Uma palavra-passe guardada antes de uma reinicialização | Utilize o link de reinicialização e apague o registo guardado no navegador |
| Não foi enviado nenhum e-mail de redefinição | Classificado como spam ou com um endereço diferente no registo | Verifique a pasta de spam e, em seguida, pergunte ao apoio ao cliente qual é o endereço registado |
| O código nunca chega | Um número de telefone desatualizado no perfil | Peça ao serviço de apoio para atualizar o número, o que requer confirmação de identidade |
| Conta bloqueada | Tentativas repetidas e mal sucedidas ou um pedido de documento em aberto | Contacte o chat ao vivo; o bloqueio de verificação é levantado assim que os documentos forem aceites |
| A caixa está bloqueada, mas o início de sessão funciona normalmente | A verificação ainda não está concluída | Conclua o carregamento, uma vez que os depósitos podem funcionar, ao passo que os levantamentos não |
Utilize uma palavra-passe que não exista em mais nenhum sítio e ative qualquer etapa de autenticação adicional que a conta disponibilize. Uma conta de jogo tem um saldo e um método de pagamento, o que a torna tão valiosa para um ladrão como uma conta de e-mail.
Ninguém de boa-fé lhe pedirá, em circunstância alguma, a sua palavra-passe. O serviço de apoio não precisa dela para o ajudar, e qualquer mensagem que se ofereça para desbloquear uma conta ou acelerar um pagamento em troca das suas credenciais não provém da operadora.
A nossa análise completa aborda o que acontece após um grande prémio.
Sim. O formulário é responsivo e funciona num telemóvel ou tablet exatamente como num computador. O envio de documentos continua a ser mais fácil a partir de um computador, onde os ficheiros podem ser anexados em vez de fotografados.
Os motivos mais comuns são a existência de uma conta duplicada com o mesmo nome ou endereço, ou um país que não está abrangido pela licença. O serviço de apoio ao cliente pode confirmar qual é o motivo sem que seja necessário abrir uma segunda conta.
A morada e o número de telefone podem ser atualizados no perfil, normalmente mediante a apresentação de um documento que comprove a alteração. A moeda da conta é definida de forma permanente no momento do registo.
A identificação e a morada são normalmente verificadas no prazo de 24 horas. A análise da origem dos fundos relativa a um saldo elevado é efetuada manualmente e demora vários dias, a contar a partir do último documento em falta.
Normalmente sim, e é aí que está a armadilha. Os depósitos costumam ser aceites numa conta não verificada, ao passo que os levantamentos não, pelo que o bloqueio só surge quando se tenta levantar dinheiro.
Entre em contacto com o chat ao vivo, indicando o seu nome e data de nascimento. A equipa poderá confirmar a morada registada sem a revelar na íntegra e, em seguida, enviar-lhe um link para repor a palavra-passe para essa morada.
O formulário é enviado através de uma ligação encriptada e os dados são tratados de acordo com as condições da licença e as regras do RGPD. Nunca envie documentos para um endereço que não seja o do próprio operador.