Det tar bare noen minutter å åpne en konto. Hvor nøye du er i løpet av disse minuttene, avgjør hvordan et uttak vil foregå flere måneder senere. Kontoen du oppretter nå, er den kontoen en revisor vil undersøke etter en stor gevinst.
Hver eneste opplysning som oppgis ved registreringen, blir sjekket på nytt før pengene forlater kasinoet. Et navn som ikke stemmer overens med identitetsdokumentet, vil bli oppdaget i kassen, ikke i registreringsskjemaet. Det samme gjelder en adresse som senere er endret, eller et kort som tilhører en annen person.
Det er mulig å rette opp i disse feilene senere, men det tar tid, og det skjer akkurat da man minst ønsker en forsinkelse. Nøyaktighet er nå viktigere enn hastighet.
Kontovalutaen fastsettes ved registrering og kan ikke endres i etterkant. Velg den med omhu, for hvis kontovalutaen ikke stemmer overens med valutaen i banken din, påløper det valutakonverteringskostnader ved hvert innskudd og hver utbetaling.
| Scene | Hva blir det spurt om? | Vanlig tid |
|---|---|---|
| Ved påmelding | Bekreftelse via e-post, deretter en telefonkode | Referat |
| Før det første uttaket | Foto-ID og adressebevis som ikke er eldre enn 3 måneder | Innen 24 timer |
| Når et kort ble brukt | Bevis på at kortet tilhører deg | Når det blir bedt om det |
| I det store og hele | Finansieringskilde: kontoutskrifter og inntektsbevis | Dager, noen ganger lenger |
De tre første trinnene er rutinemessige og går raskt. Det fjerde trinnet er det som overrasker vinnerne, fordi det kun blir krevet når det er store pengesummer involvert, og det krever dokumenter som det tar tid å samle inn.
Send dokumenter som filer i stedet for bilder når det er mulig. Kontoutskrifter eksportert fra en bankapp godtas; skjermbilder blir ofte avvist, og hvert avslag fører til at behandlingen starter på nytt.
| Problem | Sannsynlig årsak | Løsning |
|---|---|---|
| Passordet ble avvist | Et lagret passord fra før en tilbakestilling | Bruk tilbakestillingslenken og slett den lagrede oppføringen i nettleseren |
| Ingen e-post om tilbakestilling | Merket som spam, eller en annen registrert adresse | Sjekk søppelpostmappen, og spør deretter kundestøtte om hvilken adresse som er registrert |
| Koden kommer aldri frem | Et utdatert telefonnummer i profilen | Be kundestøtten om å oppdatere nummeret, noe som krever identitetsbekreftelse |
| Kontoen er sperret | Gjentatte mislykkede forsøk eller en forespørsel om å åpne et dokument | Kontakt live-chatten; en bekreftelseslås oppheves når dokumentene er godkjent |
| Kassen er blokkert, innloggingen fungerer som den skal | Bekreftelsen er ikke fullført | Fullfør opplastingen, siden innskudd fungerer, mens uttak ikke gjør det |
Bruk et passord som ikke finnes noe annet sted, og aktiver eventuelle ekstra sikkerhetstrinn som kontoen tilbyr. En spillkonto inneholder en saldo og en betalingsmåte, noe som gjør den like verdifull for en tyv som en e-postkonto.
Ingen seriøs aktør vil noensinne be om passordet ditt. Kundestøtten trenger ikke dette for å kunne hjelpe deg, og en melding der noen tilbyr å låse opp en konto eller fremskynde en utbetaling i bytte mot påloggingsopplysninger, kommer ikke fra operatøren.
Vår fullstendige gjennomgang tar for seg hva som skjer etter en svært stor gevinst.
Ja. Skjemaet er responsivt og fungerer på en mobiltelefon eller et nettbrett akkurat som på en datamaskin. Det er likevel enklere å laste opp dokumenter fra en datamaskin, der man kan legge ved filer i stedet for å ta bilder av dem.
De vanligste årsakene er en duplikatkonto med samme navn eller adresse, eller et land som lisensen ikke dekker. Kundestøtten kan avklare hva som er årsaken uten at du trenger å opprette en ny konto.
Adresse og telefonnummer kan oppdateres i profilen, vanligvis ved å legge ved et dokument som bekrefter endringen. Kontovalutaen fastsettes permanent ved registrering.
Identitet og adresse blir normalt godkjent innen 24 timer. En gjennomgang av midlenes opprinnelse ved store saldoer utføres manuelt og tar flere dager, regnet fra det siste manglende dokumentet.
Vanligvis ja, og det er nettopp der fellen ligger. Innskudd fungerer ofte på en uverifisert konto, mens uttak ikke gjør det, så blokkeringen oppstår først når du prøver å ta ut penger.
Ta kontakt via livechatten og oppgi navn og fødselsdato. Teamet kan bekrefte den registrerte adressen uten å oppgi den i sin helhet, og deretter sende en lenke for tilbakestilling til denne adressen.
Skjemaet sendes inn via en kryptert forbindelse, og opplysningene behandles i henhold til lisensvilkårene og GDPR-bestemmelsene. Du må aldri sende dokumenter til en adresse som ikke tilhører operatøren.