L'ouverture d'un compte ne prend que quelques minutes. Le soin que vous y apportez pendant ces quelques minutes déterminera le déroulement d'un retrait plusieurs mois plus tard. Le compte que vous créez aujourd'hui est celui qu'un contrôleur examinera après un gain important.
Chaque information renseignée lors de l'inscription est vérifiée une nouvelle fois avant que l'argent ne quitte le casino. Un nom qui ne correspond pas à celui figurant sur la pièce d'identité sera détecté à la caisse plutôt que dans le formulaire d'inscription. Il en va de même pour une adresse qui a changé depuis ou une carte appartenant à quelqu'un d'autre.
Il est possible de corriger ces problèmes par la suite, mais cela prend du temps, et cela survient justement au moment où l'on souhaite le moins subir un retard. À ce stade, la précision prime sur la rapidité.
La devise du compte est fixée lors de l'inscription et ne peut plus être modifiée par la suite. Choisissez-la avec soin, car une divergence entre la devise du compte et celle de votre banque entraîne des frais de conversion à chaque dépôt et à chaque retrait.
| Scène | Ce qu'on demande | Durée habituelle |
|---|---|---|
| Lors de l'inscription | Confirmation par e-mail, puis code par téléphone | Procès-verbal |
| Avant le premier retrait | Une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile datant de moins de trois mois | Dans les 24 heures |
| Lorsqu'une carte a été utilisée | Preuve que la carte vous appartient | Sur demande |
| Dans l'ensemble | Origine des fonds : relevés bancaires et justificatifs de revenus | Des jours, parfois plus longtemps |
Les trois premières étapes sont courantes et rapides. C'est la quatrième qui surprend les gagnants, car elle n'est exigée que lorsque des sommes importantes sont en jeu et qu'elle nécessite des documents dont la collecte prend du temps.
Dans la mesure du possible, envoyez vos documents sous forme de fichiers plutôt que de photos. Les relevés exportés depuis une application bancaire sont acceptés ; les captures d'écran sont souvent refusées, et chaque refus entraîne la reprise du processus de vérification.
| Problème | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Un mot de passe enregistré avant une réinitialisation | Utilisez le lien de réinitialisation et effacez l'entrée enregistrée dans le navigateur |
| Pas d'e-mail de réinitialisation | Classé comme spam, ou adresse différente dans nos fichiers | Vérifiez le dossier « Spam », puis demandez au service d'assistance quelle adresse est enregistrée. |
| Le code n'arrive jamais | Un numéro de téléphone obsolète sur le profil | Demandez au service d'assistance de mettre à jour ce numéro, ce qui nécessite une confirmation d'identité |
| Compte verrouillé | Des tentatives infructueuses répétées ou une demande de document en cours | Contactez le service d'assistance par chat en direct ; le verrou de vérification est désactivé dès que les documents sont acceptés |
| La caisse est bloquée, la connexion fonctionne correctement | La vérification n'est pas terminée | Terminez le transfert, car les dépôts peuvent être effectués alors que les retraits ne le peuvent pas |
Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs et activez toute étape d'authentification supplémentaire proposée par le compte. Un compte de jeux d'argent comporte un solde et un moyen de paiement, ce qui lui confère autant de valeur aux yeux d'un pirate qu'un compte de messagerie.
Aucun interlocuteur légitime ne vous demandera jamais votre mot de passe. Le service client n'en a pas besoin pour vous aider, et tout message proposant de débloquer un compte ou d'accélérer un paiement en échange de vos identifiants ne provient pas de l'opérateur.
Notre analyse complète aborde ce qui se passe après un très gros gain.
Oui. Le formulaire est adapté aux différents formats d'écran et fonctionne aussi bien sur un téléphone ou une tablette que sur un ordinateur. Il reste toutefois plus simple de télécharger des documents depuis un ordinateur, où l'on peut joindre directement les fichiers plutôt que de les photographier.
Les raisons les plus courantes sont l'existence d'un compte en double sous le même nom ou la même adresse, ou encore un pays non couvert par la licence. Le service d'assistance peut vérifier de quel cas il s'agit sans que vous ayez à créer un deuxième compte.
L'adresse et le numéro de téléphone peuvent être mis à jour dans le profil, généralement sur présentation d'un justificatif. La devise du compte est fixée de manière définitive lors de l'inscription.
L'identité et l'adresse sont généralement validées dans les 24 heures. L'examen de l'origine des fonds pour un solde important est effectué manuellement et prend plusieurs jours, à compter de la date à laquelle le dernier document manquant a été fourni.
En général, oui, et c'est là que réside le piège. Les dépôts sont souvent autorisés sur un compte non vérifié, contrairement aux retraits ; le blocage n'apparaît donc que lorsque vous essayez de retirer de l'argent.
Contactez le service d'assistance par chat en direct en indiquant votre nom et votre date de naissance. L'équipe pourra vérifier l'adresse enregistrée sans la divulguer dans son intégralité, puis vous envoyer un lien de réinitialisation à cette adresse.
Le formulaire est envoyé via une connexion cryptée et les données sont traitées conformément aux conditions de la licence et aux dispositions du RGPD. N'envoyez jamais de documents à une adresse autre que celle de l'opérateur.