Abrir una cuenta lleva unos minutos. El cuidado que pongas en esos minutos determinará cómo se llevará a cabo una retirada meses más tarde. La cuenta que abras ahora es la que un revisor examinará tras un gran premio.
Todos los datos introducidos al registrarse se comprueban de nuevo antes de que el dinero salga del casino. Un nombre que no coincida con el del documento de identidad saltará a la vista en la caja, y no en el formulario de registro. Lo mismo ocurrirá con una dirección que haya cambiado desde entonces o con una tarjeta que pertenezca a otra persona.
Es posible solucionar cualquiera de esos problemas más adelante, pero lleva tiempo, y eso ocurre justo cuando menos te conviene que haya un retraso. Ahora, la precisión vale más que la rapidez.
La divisa de la cuenta se fija en el momento del registro y no se puede cambiar posteriormente. Elígelo con cuidado, ya que si la divisa de la cuenta no coincide con la de tu banco, se aplicará un coste de conversión a cada ingreso y cada retirada.
| Escenario | Qué se pide | Tiempo habitual |
|---|---|---|
| Al inscribirse | Confirmación por correo electrónico y, a continuación, un código por teléfono | Acta |
| Antes del primer retiro | Documento de identidad con fotografía y justificante de domicilio con una antigüedad inferior a tres meses | En un plazo de 24 horas |
| Cuándo se utilizó una tarjeta | Prueba de que la tarjeta te pertenece | Cuando se solicite |
| En términos generales | Origen de los fondos: extractos bancarios y justificantes de ingresos | Días, a veces más tiempo |
Las tres primeras fases son rutinarias y rápidas. La cuarta es la que sorprende a los ganadores, ya que solo se solicita cuando hay mucho dinero en juego y requiere documentos que llevan tiempo reunir.
Siempre que sea posible, envía los documentos en formato de archivo en lugar de como fotografías. Se aceptan los extractos exportados desde una aplicación bancaria; las capturas de pantalla suelen rechazarse, y cada rechazo hace que se reinicie el proceso de revisión.
| Problema | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Una contraseña guardada antes de un restablecimiento | Utiliza el enlace de restablecimiento y borra la entrada guardada en el navegador |
| No se ha enviado el correo electrónico de restablecimiento | Se ha marcado como spam o la dirección que figura en el registro es diferente | Comprueba la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta al servicio de atención al cliente qué dirección está registrada. |
| El código nunca llega | Un número de teléfono desactualizado en el perfil | Pide al servicio de atención al cliente que actualice el número, para lo cual es necesario confirmar la identidad. |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos o una solicitud de documento pendiente | Ponte en contacto a través del chat en directo; el bloqueo de verificación se desactiva cuando se aceptan los documentos |
| La caja está bloqueada, pero el inicio de sesión funciona bien | La verificación no ha finalizado | Finaliza la transferencia, ya que los ingresos sí funcionan, mientras que las retiradas no. |
Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio y activa cualquier paso de autenticación adicional que ofrezca la cuenta. Una cuenta de apuestas tiene un saldo y un método de pago, lo que la hace tan valiosa para un ladrón como una cuenta de correo electrónico.
Nadie de confianza te pedirá jamás tu contraseña. El servicio de atención al cliente no la necesita para ayudarte, y cualquier mensaje en el que se ofrezca desbloquear una cuenta o acelerar un pago a cambio de tus credenciales no procede del operador.
En nuestra reseña completa se explica qué ocurre tras un gran premio.
Sí. El formulario es adaptativo y funciona en el móvil o la tableta exactamente igual que en el ordenador. Sin embargo, sigue siendo más fácil subir documentos desde un ordenador, donde se pueden adjuntar los archivos en lugar de fotografiarlos.
Las razones más habituales son la existencia de una cuenta duplicada con el mismo nombre o dirección, o un país que no está cubierto por la licencia. El servicio de atención al cliente puede confirmar cuál de estos casos se da sin que tengas que abrir una segunda cuenta.
La dirección y el número de teléfono se pueden actualizar en el perfil, normalmente aportando un documento que justifique el cambio. La moneda de la cuenta se fija de forma definitiva en el momento del registro.
La verificación de la identidad y la dirección suele completarse en un plazo de 24 horas. La revisión del origen de los fondos en el caso de un saldo elevado la realiza una persona y lleva varios días, contados a partir del último documento que falte.
Normalmente sí, y ahí está el problema. Los ingresos suelen funcionar en una cuenta no verificada, mientras que las retiradas no, por lo que el bloqueo solo aparece cuando intentas sacar dinero.
Ponte en contacto con el chat en directo indicando tu nombre y fecha de nacimiento. El equipo podrá confirmar la dirección registrada sin revelarla en su totalidad y, a continuación, te enviará un enlace para restablecer la contraseña a dicha dirección.
El formulario se envía a través de una conexión cifrada y los datos se tratan de acuerdo con las condiciones de la licencia y las normas del RGPD. No envíes nunca documentos a una dirección que no sea la del propio operador.