Die Kontoeröffnung dauert nur wenige Minuten. Wie sorgfältig Sie diese Minuten nutzen, entscheidet darüber, wie eine Auszahlung Monate später abläuft. Das Konto, das Sie jetzt eröffnen, ist das Konto, das ein Prüfer nach einem großen Gewinn unter die Lupe nehmen wird.
Jedes bei der Registrierung angegebene Detail wird noch einmal überprüft, bevor Geld das Casino verlässt. Ein Name, der nicht mit dem Ausweisdokument übereinstimmt, fällt erst an der Kasse auf und nicht bereits im Anmeldeformular. Das Gleiche gilt für eine Adresse, die sich inzwischen geändert hat, oder eine Karte, die einer anderen Person gehört.
Diese Fehler später zu beheben, ist zwar möglich, aber zeitaufwendig – und das gerade dann, wenn man eine Verzögerung am wenigsten gebrauchen kann. Genauigkeit ist in diesem Moment wichtiger als Geschwindigkeit.
Die Kontowährung wird bei der Registrierung festgelegt und kann anschließend nicht mehr geändert werden. Wählen Sie sie sorgfältig aus, denn wenn die Kontowährung nicht mit der Ihrer Bank übereinstimmt, fallen bei jeder Einzahlung und jeder Auszahlung Umrechnungskosten an.
| Bühne | Was wird gefragt? | Typische Dauer |
|---|---|---|
| Bei der Anmeldung | Bestätigung per E-Mail, anschließend ein Telefoncode | Protokoll |
| Vor der ersten Auszahlung | Lichtbildausweis und Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist | Innerhalb von 24 Stunden |
| Wann eine Karte verwendet wurde | Nachweis, dass die Karte Ihnen gehört | Auf Anfrage |
| Insgesamt | Herkunft der Mittel: Kontoauszüge und Einkommensnachweise | Tage, manchmal auch länger |
Die ersten drei Schritte sind Routine und schnell erledigt. Der vierte Schritt ist derjenige, der die Gewinner überrascht, da er nur dann verlangt wird, wenn es um große Geldsummen geht, und da dafür Unterlagen benötigt werden, deren Beschaffung Zeit in Anspruch nimmt.
Senden Sie Dokumente nach Möglichkeit als Dateien und nicht als Fotos. Aus einer Banking-App exportierte Kontoauszüge werden akzeptiert; Screenshots werden häufig abgelehnt, und jede Ablehnung führt zu einem Neustart des Prüfungsverfahrens.
| Problem | Mögliche Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Ein gespeichertes Passwort aus der Zeit vor einem Reset | Verwenden Sie den Link zum Zurücksetzen und löschen Sie den gespeicherten Eintrag im Browser. |
| Keine E-Mail zum Zurücksetzen | Als Spam markiert oder eine andere Adresse hinterlegt | Schauen Sie im Spam-Ordner nach und fragen Sie anschließend beim Support nach, welche Adresse registriert ist. |
| Der Code kommt nie an | Eine veraltete Telefonnummer im Profil | Bitten Sie den Support, die Nummer zu aktualisieren, wofür eine Identitätsbestätigung erforderlich ist. |
| Konto gesperrt | Wiederholte fehlgeschlagene Versuche oder eine Anfrage nach einem offenen Dokument | Live-Chat kontaktieren; eine Verifizierungssperre wird aufgehoben, sobald die Dokumente akzeptiert wurden |
| Kasse gesperrt, Anmeldung funktioniert | Überprüfung noch nicht abgeschlossen | Schließen Sie den Upload ab, da Einzahlungen funktionieren, Auszahlungen jedoch nicht |
Verwenden Sie ein Passwort, das sonst nirgendwo verwendet wird, und aktivieren Sie jeden zweiten Authentifizierungsschritt, den das Konto anbietet. Ein Glücksspielkonto enthält ein Guthaben und eine Zahlungsmethode, wodurch es für einen Dieb genauso wertvoll ist wie ein E-Mail-Konto.
Kein seriöser Anbieter wird Sie jemals nach Ihrem Passwort fragen. Der Kundendienst benötigt dieses nicht, um Ihnen zu helfen, und eine Nachricht, in der Ihnen angeboten wird, ein Konto zu entsperren oder eine Auszahlung zu beschleunigen – im Austausch gegen Ihre Zugangsdaten –, stammt nicht vom Betreiber.
In unserem ausführlichen Bericht geht es darum, was nach einem sehr hohen Gewinn passiert.
Ja. Das Formular ist responsiv und funktioniert auf einem Smartphone oder Tablet genauso wie auf einem Computer. Das Hochladen von Dokumenten ist jedoch von einem Computer aus einfacher, da dort Dateien direkt angehängt werden können, anstatt sie fotografieren zu müssen.
Die üblichen Gründe sind ein doppeltes Konto unter demselben Namen oder derselben Adresse oder ein Land, das nicht von der Lizenz abgedeckt ist. Der Support kann klären, welcher Grund zutrifft, ohne dass Sie ein zweites Konto eröffnen müssen.
Adresse und Telefonnummer können im Profil aktualisiert werden, in der Regel unter Vorlage eines Nachweises. Die Kontowährung wird bei der Registrierung dauerhaft festgelegt.
Die Identitäts- und Adressprüfung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Eine Überprüfung der Herkunft der Mittel bei einem hohen Guthaben wird manuell durchgeführt und dauert mehrere Tage, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem das letzte fehlende Dokument vorliegt.
Normalerweise ja, und genau darin liegt die Falle. Einzahlungen funktionieren oft auch bei einem nicht verifizierten Konto, Auszahlungen hingegen nicht, sodass die Sperre erst dann auftritt, wenn Sie versuchen, Geld abzuheben.
Wenden Sie sich per Live-Chat an uns und geben Sie dabei Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum an. Das Team kann die registrierte Adresse bestätigen, ohne diese vollständig offenzulegen, und Ihnen anschließend einen Link zum Zurücksetzen an diese Adresse senden.
Das Formular wird über eine verschlüsselte Verbindung übermittelt, und die Daten werden gemäß den Lizenzbedingungen und den Bestimmungen der DSGVO verarbeitet. Senden Sie niemals Dokumente an eine Adresse, die nicht dem Betreiber gehört.